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Sobre este site

Encontre aqui o status atual da plataforma Evolutto. Se surgirem dúvidas, basta entrar em contato com nosso Suporte, abrindo um chamado pela plataforma ou via Chat.

Incidente Vigente

Incidentes do mês

Incidentes 2022

05 de Outubro de 2022

Sessão de Gestor de Produtos

Descrição: A Plataforma apresentou falha no gestor de produtos, comprometendo a edição dos mesmos entre 13hs e 14:20hs da quarta-feira dia 05 de Outubro de 2022.

Diagnóstico: Ajustes no tamanho da memória cache para edição e gestor de produtos.

14 de Setembro de 2022

Sessão de Login

Descrição: A Plataforma apresentou falha no login entre 06:10hs e 17:45hs da quarta-feira dia 14 de Setembro de 2022.

Diagnóstico: Ajustes na comunicação do banco de dados.

31 de Agosto de 2022

Plataforma Offline

Descrição: A Plataforma ficou offline entre 10:40hs e 10:47hs  da quarta-feira dia 31 de Agosto de 2022.

Diagnóstico: Reset no servidor.

25 de Agosto de 2022

Plataforma Offline

Descrição: A Plataforma ficou offline entre 15:25hs e 15:30 da quinta-feira dia 25 de Agosto de 2022.

Diagnóstico: Reset no servidor.

25 de Agosto de 2022

Plataforma Instável

Descrição: A Plataforma ficou instável entre 08:50hs e 08:55hs da quinta-feira dia 25 de Agosto de 2022.

Diagnóstico: Reset no servidor.

11 de Agosto de 2022

Plataforma Instável

Descrição: A Plataforma ficou instável entre 16:25hs e 16:35hs da quinta-feira dia 11 de Agosto de 2022.

Diagnóstico: Reset no servidor.

05 de Agosto de 2022

Plataforma Offline

Descrição: A Plataforma ficou offline entre 11:10hs e 11:15hs da sexta-feira dia 05 de Agosto de 2022.

Diagnóstico: Reset no servidor.

27 de Julho de 2022

Plataforma Offline

Descrição: A Plataforma ficou offline entre 09:20hs e 10hs da quarta-feira dia 27 de Julho.

Diagnóstico: Seção de login ficou offline por um tempo.

27 de Julho de 2022

Seção de Chamados Travada

Descrição: Os chamados ficaram travados durante um curto período. O problema está ocorrendo entre 09hs e 09:25hs da quarta-feira, dia 27 de julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um envio de arquivo maior que o recomendado nos chamados. Arquivos precisam ter no máximo 100MB para serem enviados.

23 de Julho de 2022

Servidor de Hospedagem com problema na rede

Descrição: O servidor de Infra da Evolutto está passando por instabilidade, segue mensagem deles:

A partir das 11:00 UTC, nossa equipe de engenharia está investigando um problema de conectividade de rede de trânsito no AMS3 que está afetando nossos serviços de nuvem. Durante esse período, os clientes podem experimentar latência de rede e perda de conexão intermitente em nossos serviços de nuvem na região AMS3. Pedimos desculpas pelo inconveniente e compartilharemos uma atualização assim que tivermos mais informações.

Diagnóstico: Servidor de Infra ficou com problema de instabilidade de rede entre 08hs até 22hs do sábado dia 23 de Julho. Acesso foi bloqueado para os clientes não perderem conteúdos salvos e documentos importantes. Acesso totalmente reestabelecido às 22:30 do mesmo dia.

21 de Julho de 2022

Editor de produto não salva edições

Descrição: O editor de produtos não salva edições, incluindo mudanças na estrutura ou novas inserções.

Diagnóstico: Em avaliação.

20 de Julho de 2022

Plataforma Offline

Descrição: A Plataforma ficou offline entre 16:15hs até 16:20hs da quarta-feira dia 20 de Julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a sobrecarga no banco de dados da plataforma.

20 de Julho de 2022

Seção de Chamados Travada

Descrição: Os chamados ficaram travados durante um curto período. O problema está ocorrendo entre 11:20hs e 11:30hs da quarta-feira, dia 20 de julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um envio de arquivo maior que o recomendado nos chamados. Arquivos precisam ter no máximo 100MB para serem enviados.

20 de Julho de 2022

Seção de Chamados Travada

Descrição: Os chamados ficaram travados durante um curto período. O problema está ocorrendo entre 11hs e 11:10hs da quarta-feira, dia 20 de julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um envio de arquivo maior que o recomendado nos chamados. Arquivos precisam ter no máximo 100MB para serem enviados.

18 de Julho de 2022

Gestor de Produtos sem salvar alterações

Descrição: O Gestor de Produtos está passando por problemas referente aos conteúdos novos. Não está salvando o que está sendo feito. Ocorrido entre 15hs e 16:55hs da segunda-feira, 18 de julho.

Diagnóstico: O Gestor passará por investigação a partir do horário que foi identificado.

18 de Julho de 2022

Seção de Chamados Travada

Descrição: Os chamados ficaram travados durante um curto período. O problema ocorreu entre 15:26hs e 16:18hs da segunda-feira, dia 18 de julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um envio de arquivo maior que o recomendado nos chamados. Arquivos precisam ter no máximo 100MB para serem enviados.

18 de Julho de 2022

API de criação de contratos offline

Descrição: API de criação de contratos ficou offline, impossibilitando a criação de novos contratos pelo Menu Contratos e botão Criar Contrato de 07hs até 13hs da segunda-feira dia 18/07

Diagnóstico: API foi corrigida e enviada atualização para a plataforma.

15 de Julho de 2022

Seção de Chamados Travada

Descrição: Os chamados ficaram travados durante um curto período. O problema ocorreu entre às  12:39h até 13:02h da sexta-feira, dia 15 de julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um envio de arquivo maior que o recomendado nos chamados. Arquivos precisam ter no máximo 100MB para serem enviados.

15 de Julho de 2022

Seção de Chamados Travada

Descrição: Os chamados ficaram travados durante um curto período. O problema ocorreu entre às 09:05h até as 09:20h da sexta-feira, dia 15 de julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um envio de arquivo maior que o recomendado nos chamados. Arquivos precisam ter no máximo 100MB para serem enviados.

13 de Julho de 2022

Seção de Chamados Travada

Descrição: Os chamados ficaram travados durante um curto período. O problema ocorreu entre às 12:22h até as 12:30h da quarta-feira, dia 13 de julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um envio de arquivo maior que o recomendado nos chamados. Arquivos precisam ter no máximo 100MB para serem enviados.

12 de Julho de 2022

Plataforma Offline

Descrição: Plataforma ficou offline devido à uma sobrecarga no banco de dados. O problema ocorreu entre às 12:20h até as 12:35h da terça-feira, dia 12 de julho.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um processo interno, que ocasionou a sobrecarga do banco de dados, e foi resolvido pelo time de desenvolvimento e suporte.

07 de Julho de 2022

Gestor de Produtos Offline

Descrição: Gestor de produtos apresentou erro 500 entre 09:30h e 10:05h.

O incidente foi causado devido a necessidade de uma atualização de urgência no gestor.

Diagnóstico: Time de desenvolvimento liberou a atualização e o gestor voltou.

27 de Maio de 2022

Plataforma Offline

Descrição: Fechamento indevido de fases, etapas e tarefas de contratos. O problema ocorreu entre às 14:00h de sexta-feira, até as 13:00h da segunda-feira, dia 30 de maio.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um processo interno, que ocasionou o fechamento de fases de contratos de forma indevida, e foi resolvido pelo time de desenvolvimento e suporte.

25 de Maio de 2022

Plataforma Offline

Descrição: Plataforma offline entre 14:15h e 14:40

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um servidor web que estava offline.

20 de Maio de 2022

Gestor de Produtos não disponibiliza atualizações

Descrição: Identificamos que o Gestor de Produtos não disponibilizava atualizações, apresentando erro no recálculo de Cronograma.

Por conta disso, atualizações não estavam sendo disponibilizadas e salvas.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a um problema no fuso horário de um dos servidores.

2 de Maio de 2022

Disparos de e-mails não funcionavam

Descrição: Identificamos que a plataforma deixou de disparar e-mails de algumas funcionalidades entre 08:15 (Primeiro chamado), e 11:30h.

Por conta disso, não estava sendo possível adicionar participantes a contratos (via RaioX e via Convites), e também convites para colaboradores.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a uma implementação realizada na plataforma que interrompeu alguns serviços.

8 de Abril de 2022

Plataforma Offline

Descrição: Identificamos que a plataforma ficou offline entre 15:38h e 15:45h

Por conta disso, não foi possível acessar a plataforma, neste período, e o erro 500 era apresentado.

Diagnóstico: O incidente foi causado devido a uma sobrecarga no banco de dados, ocasionada por algum serviço interno, que não foi identificado.

25 de março de 2022

Gestor de Chamados não acessível

Descrição: Gestor de Chamados ficou inacessível entre 7:20 e 9:15

Diagnóstico: Identificamos que o Gestor de Chamados ficou indisponível neste período, não carregando, devido a um erro na requisição da API de chamados. Tal situação, requisitou correção por parte do nosso time de desenvolvimento.

07 de março de 2022

Gestor de Produtos não acessível

Descrição: Gestor de Produtos apresentou-se indisponível entre 17:09h e 17:22h.

Diagnóstico: Identificamos que o Gestor de Produtos ficou indisponível, após um Deploy (atualização), realizada na própria ferramenta de Gestor de Produtos, que requisitou ação imediata de desenvolvimento para correção.

24 de Fevereiro de 2022

Lentidão e quedas na plataforma

Descrição: Plataforma apresentou quedas e lentidão entre 16:57h e 18:00h.

Diagnóstico: Identificamos via logs, que as quedas e lentidão foram causadas devido a sobrecargas do banco de dados, devido a requisições e ações gerais na plataforma.

23 de Fevereiro de 2022

Travamento na fila de chamados

Descrição: Identificamos que os chamados pararam de ser registrados no RaioX e área do cliente entre 08:30h e 10:40h.

Diagnóstico: Fila mostrou-se travada novamente no processamento dos chamados. Investigamos o erro, e o mesmo causou-se devido a uma requisição de registros de chamados, não bem sucedida em nosso banco de dados, sendo necessário, então, reiniciar o servidor.

22 de Fevereiro de 2022

Travamento na fila de chamados

Descrição: Identificamos que os chamados pararam de ser registrados no RaioX e área do cliente entre 16:17h e 16:45h.

Diagnóstico: Fila mostrou-se travada novamente no processamento dos chamados, o que requisitou encerramento de processos para normalização da fila.

22 de Fevereiro de 2022

Travamento na fila de chamados

Descrição: Identificamos que a fila de chamados ficou travada entre 13:46h e 14:38h, alguns chamados foram duplicados para um cliente específico, porém a plataforma, deixou de registrar alguns chamados.

Diagnóstico: Houve um travamento na fila de chamados para uma Organização que impactou o recebimento de alguns chamados. O processo teve que ser pausado para evitar demais duplicações, e normalizou-se.

17 de Fevereiro de 2022

Plataforma Offline

Descrição: Identificamos que a plataforma ficou offline entre 15:35 e 16:10, deixando todos os serviços inoperantes neste período.

Diagnóstico: Houve uma sobrecarga no banco de dados que exigiu que servidores fossem reiniciados.

01 de Fevereiro de 2022

Plataforma Offline

Descrição: Identificamos que a plataforma ficou offline entre 15:27 e 15:37, deixando todos os serviços inoperantes por 10 minutos.

Diagnóstico: Houve uma sobrecarga no banco de dados que exigiu que servidores fossem reiniciados.

27 de Janeiro de 2022

Plataforma Offline

Descrição: Identificamos que a plataforma ficou offline entre 16:50h e 16:58h

Por conta disso, não foi possível acessar a plataforma, ou mudar de páginas, com apresentação de erro 500.

Diagnóstico: O incidente durou 8 minutos, e não teve causa identificada, e nenhuma solução alternativa.

12 de Janeiro de 2022

Plataforma Offline

Descrição: Identificamos que a plataforma ficou offline entre 14:53h e 14:55h

Por conta disso, não foi possível acessar a plataforma, ou mudar de páginas, com apresentação de erro 500.

Diagnóstico: O incidente durou 2 minutos, e não teve causa identificada, e nenhuma solução alternativa.